Como lidar com pessoas irritadas no local de trabalho

Parece que todo local de trabalho temnaquelapessoa. Aquele que tem um temperamento curto e é conhecido por ter acessos de raiva. Eles são uma espécie de curinga e você nunca sabe o que esperar deles. Dependendo do dia, sua atitude pode ser direcionada ao chefe, a um colega de trabalho ou mesmo a um cliente da empresa. É difícil entender como essas pessoas continuaram a manter suas posições. Se você tem uma dessas pessoas onde trabalha, não está sozinho. Mudar de emprego geralmente não é a melhor resposta, porque há pessoas que lutam contra suas emoções em todos os lugares. É por isso que é benéfico aprender a lidar com pessoas iradas.

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Tente mudar sua perspectiva

Uma das primeiras coisas que você pode tentar ao lidar com pessoas com raiva é mudar sua perspectiva. Você provavelmente já ouviu dizer que 'machucar pessoas machucar pessoas' e há muita verdade nessa afirmação. Freqüentemente, quando as pessoas parecem ter altos níveis de raiva, é porque estão lidando com coisas que você talvez não seja capaz de ver.

Pode ser que eles estejam lutando em um relacionamento, que recentemente perderam um ente querido ou que estão oprimidos pela ansiedade. Também é importante perceber que a depressão muitas vezes se disfarça de raiva. Portanto, o que você vê como uma pessoa com raiva pode ser uma pessoa que está passando por altos níveis de depressão ou outros problemas de saúde mental.

Embora mudar sua perspectiva possa não mudar a atitude e o comportamento da outra pessoa, pode ajudá-lo a estar melhor ciente da situação. Também pode ajudá-lo a ter mais empatia por uma pessoa que não parece merecê-la quando você percebe que ela também está sofrendo.

Fique calmo

Quando você responde de forma negativa a alguém que tem uma atitude raivosa, é provável que ele fique ainda mais irritado. Em vez disso, é importante que você aprenda a manter uma atitude e mente calmas ao lidar com essa pessoa. Pode ser muito difícil fazer isso, mas também pode ajudar a diminuir a escala da situação.

A última coisa que você quer é entrar em uma discussão com alguém que muitas vezes está com raiva. Você provavelmente não vai ganhar a discussão; tudo o que você vai fazer é deixar uma pessoa ainda mais irritada.

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No entanto, você também não quer dar a impressão de que está mantendo a calma para ser melhor do que a outra pessoa. Isso também pode levar a pessoa ainda mais longe em sua raiva.

Tente ver do ponto de vista deles

Se a pessoa zangada com quem você está lidando não é alguém que normalmente parece responder com raiva, reserve um minuto para tentar ver as coisas do ponto de vista dela. Existe algo legítimo pelo qual eles estão com raiva e que não está sendo notado? Existe algo que pode ser feito facilmente para mudar a situação?

Às vezes, a melhor maneira de lidar com uma pessoa com raiva é ajudar a remover a situação que está fazendo com que ela fique brava ou magoada.

Espelhe o que eles estão dizendo

Às vezes, as pessoas ficam com raiva porque não sentem que estão sendo ouvidas. Isso geralmente acontece no local de trabalho quando os clientes não sentem que receberam o que merecem e têm um problema com o atendimento ao cliente. Se você estiver lidando com um cliente zangado, pode ajudar informá-lo de que você ouve o que ele está dizendo. Deixar as pessoas saberem que você as ouve e entende o que estão falando e por que estão tão frustradas pode ser o suficiente para ajudar a diminuir o nível de raiva delas. Quando isso acontece, você geralmente consegue chegar a uma solução melhor com mais rapidez. Mas, primeiro, você precisa deixá-los saber que foram compreendidos.

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Não faça fofoca sobre a situação

É tentador quando você vê alguém tendo acessos de raiva que não se encaixam na situação, querer correr e falar sobre isso com outro colega de trabalho. No entanto, nada de bom sai da fofoca do escritório. Lembre-se de que as pessoas que podem fofocar com você também podem fofocar sobre você. Portanto, se você já teve que lidar com uma pessoa raivosa, como um colega de trabalho ou cliente, apenas compartilhe os detalhes da situação com quem precisa saber.

Responsabilize-se por suas ações

Às vezes, quando você está lidando com uma pessoa com raiva, é porque você fez algo que causou essa ação em si mesmo. Se você fez algo que deixou essa pessoa com raiva, a melhor coisa a fazer é reconhecer o que fez, assumir a responsabilidade e pedir desculpas. Embora isso possa não tornar a situação instantaneamente melhor, pode ajudar muito a acalmar a outra pessoa para que você possa falar sobre o que aconteceu e o que precisa ser feito a partir daí.

Não permita que eles o controlem

Se você é uma pessoa que foge do confronto, pessoas com personalidades ousadas, como pessoas zangadas, tendem a perceber isso. Quando isso acontecer, eles podem vir até você para direcionar sua raiva, porque não acham que você fará nada para impedir isso. Você se torna um alvo fácil para eles.

Está tudo bem para você se defender. Se eles estão com raiva de você ou simplesmente direcionando sua raiva para você. Não há nada de errado em deixá-los saber que precisam mudar a maneira como falam com você e se comportam perto de você. Você não precisa suportar raiva mal direcionada, xingamentos ou qualquer outro comportamento infantil.

Lembre-se de que a raiva é simplesmente uma emoção. A raiva em si não é ruim. No entanto, se a pessoa está agindo e se comportando de uma maneira que faz você sentir que ela pode ser perigosa, é importante resolver a situação imediatamente.

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Saiba quando se afastar

Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer é se afastar de uma situação ou conversa. Se você estiver discutindo com um colega de trabalho zangado, diga a ele que precisa de alguns minutos e depois pode voltar para resolver a situação, se for algo que precise ser discutido.

Se a pessoa zangada com quem você está lidando for um cliente da empresa para a qual você trabalha, pode ser melhor sair e pedir a um gerente ou outro colega de trabalho para entrar na situação com você. Isso pode ajudar a trazer uma nova perspectiva e dar a você uma chance de se acalmar.

Fale com o seu departamento de RH

É perfeitamente normal que todos tenham um dia ruim de vez em quando. No entanto, se você está lidando com uma pessoa que costuma ficar com raiva no trabalho ou tem acessos de raiva, talvez seja hora de falar com o departamento de recursos humanos. Existem alguns tipos de comportamento que simplesmente não são apropriados em um local de trabalho.

Se você sentir que uma linha está sendo ultrapassada, é importante abordá-la. No entanto, muitas vezes é melhor abordá-lo por meio do RH, e não indo diretamente para essa pessoa. Especialmente se o confronto puder fazer com que a pessoa fique ainda mais irritada.

Os trabalhadores de RH são treinados em como lidar com esses tipos de situações. Eles podem ajudar a proteger outras pessoas no local de trabalho, bem como ajudar a pessoa que está lidando com a raiva a obter a ajuda de que precisa.

Fale você mesmo com um terapeuta

Se você está sentindo ansiedade por ir para o trabalho, pode ser benéfico conversar com o terapeuta.

Um terapeuta pode ajudá-lo a identificar estratégias de enfrentamento a serem usadas quando você tiver que interagir com essa pessoa, ou mesmo decidir se permanecer no local de trabalho é o certo para você. Se você está tendo dificuldade em classificar a situação em seu papel, um terapeuta pode ajudá-lo a descobrir o que está acontecendo.

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Se estiver procurando por um terapeuta, você pode falar com seu departamento de RH, verificar com sua seguradora de saúde, pedir referências a amigos e familiares ou experimentar a terapia online oferecida pela BetterHelp.

E lembre-se, você não precisa permitir que as emoções, palavras e atitude de outra pessoa mudem você. Se você está de bom humor, pode permanecer de bom humor mesmo depois de lidar com uma pessoa com raiva. Você não precisa assumir a raiva deles.

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